2021年08月26日黄山联通-凯发游戏

黄山联通政风行风咨询问题回复

8月26日黄山联通上线，涉及四位听众来电。工作人员已在线解答三位听众的问题。

手机尾号为0324客户反映流量限速问题。

下线后，工作人员认真查询后第一时间联系用户。（1）该用户套餐费用48元/月，套餐内流量放心用（即当月无论使用多少流量，均不会产生48元套餐月费以外的流量费用），但出于流量使用公平原则，流量使用达到10g后上网速率降低至最高1mbps。（2）经查询用户每月流量使用情况，该用户月度流量使用量大约在15g-20g左右。工作人员建议用户，一是可办理套餐变更为59元套餐（包含18g国内流量）；二是可以在原套餐基础上订购15元/3g的流量加速包，即可满足个人使用。（3）用户当前使用的流量放心用48元套餐，目前已下架停售。若用户变更为其他套餐，第一无法再变更回当前使用的48元套餐；第二用户若当月流量使用超出新套餐内包含的流量，需额外支付流量费。若用户订购流量加速包，根据用户使用情况，用户月度费用相对较高。（4）基于上述情况，经与用户协商，用户仍保持现使用套餐。出于维系用户角度，公司为用户本月赠送2g国内流量使用。用户满意。

黄山联通

2021年08月26日