2021年8月16日中国广电安徽网络股份有限公司黄山市分公司-凯发游戏

关于08月16日黄山广播电视台政风行风热线的答复

1、家住屯溪延安路华馨苑14栋的谢先生来电反映：前段时间部分频道出现马赛克，这两天又正常了，类似的情形之前频繁出现多次，不知道是什么原因。正好借中国广电安徽网络股份有限公司黄山市分公司上线的机会反映一下，希望引起重视。

答复： 下线后，中国广电安徽网络股份有限公司黄山市分公司立即安排网格员工与客户取得联系，并详细解释了前期这种故障现象出现的原因，目前故障已经在设备端彻底排除，如果需要网格人员可以随时安排上门检修。用户表示今后如有相关需求，会直接联系网格负责人。

2. 家住屯溪黄口农民新村12栋的杨先生来电反映：他家中的机顶盒办理了高清机顶盒升级置换后，最近有些频道收视出现卡顿，希望安排师傅上门维修。

答复： 下线后，中国广电安徽网络股份有限公司黄山市分公司立即安排网格师傅上门检修，经查：楼道内分支分配器端口损坏造成输出电平降低，更换后故障修复，家中数字电视电平测量正常，客户表示满意。

2、家住休宁县盐业公司的邵老先生来电反映：由于年事已高，即将到养老中心颐养天年，由于该中心未开通有线数字电视，所以希望将其现有线电视账户的收视费余额全部退还，想咨询如何办理。  

   答复：下线后，中国广电安徽网络股份有限公司黄山市分公司立刻联系休宁分公司，要求分公司在核实用户费用使用

情况后按规定办理。休宁分公司在核实相关情况后即刻连线该用户，明确告知其有线电视账户余额可全额提取，分公司

可以提供上门办理服务。用户向分公司表示非常感谢，并告知工作人员这两天他本人到休宁分公司办理退款手续。

3、家住新潭镇华资小区4栋的吴先生来电反映：他经常收看的中央11台戏曲频道显示无信号，希望安排师傅上门排查。

答复：下线后，中国广电安徽网络股份有限公司黄山市分公司立即安排网格人员前往用户家中排查，经查：用户机顶盒该频道授权信息丢失，机顶盒重新搜索节目后戏曲频道恢复正常。

安广网络黄山市分公司    2021-8-16