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屯溪烟草专卖局(营销部):“三轮驱动”让服务更智慧

2023年09月06日 18:28:42 来源:黄山新闻网
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黄山新闻网讯( 日前,屯溪烟草专卖局(营销部)以“互联网 ”为抓手,积极探索标准化、规范化、精细化服务模式,利用政务服务、消费服务及普法宣传三个主阵地,着力提升服务效率和质量。

推进阳光政务,增强“办事无忧”新体验。深化“放管服”改革具体举措,不断扩大政务服务范围,打通“线上 线下”全渠道申请端口。通过优化许可证网上申请流程,改进办事服务体验。推行帮办代办、引导教办等线下服务,更好地满足特殊群体多样化、个性化需求。建立快速服务响应机制,对12345热线督办、领导信箱、网站来信等第一现场办理、第一时间回访,打通政务服务“最后一米”。

强化服务供给,塑造“满意消费”新形象。夯实主动靠前服务机制,变“人找服务”为“服务找人”。依托“智美服务”公众号,开展形式多样的消费服务及政策宣传。同时,针对近期网上流传的“自9月1日起卷烟涨价”消息,利用企业微信客户群、微信朋友圈等渠道,及时推送权威凯发游戏官网发布的辟谣声明,呼吁辖区客户和消费者自觉抵制网上虚假信息,提高零售客户防范意识和辨别能力。

迭代数字服务,提升“普法宣传”新能级。以数字赋能服务载体,通过普法课堂、专题宣讲、公众号推文等形式,结合重要节点开展普法宣传,深入社区、乡村、客户等重点区域,为群众送上“法治大餐”。此外,借助“徽映直播间”常态化开展普法活动,针对客户关心的行业法律法规、“烟捷贷”等热点问题进行答疑解惑。“一站式”宣教模式的探索与运用,良好地提升了群众的体验感与满意度。



编辑:陈莹

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